Marketing des services 7e édition

Marketing des services e dition b Plus que jamais la cr ation de valeur pour les entreprises passe par les services Secteur dynamique l origine des trois quarts des richesses cr es en France les services sont aussi sp cifiques int

  • Title: Marketing des services 7e édition
  • Author: Christopher Lovelock
  • ISBN: 2744076635
  • Page: 309
  • Format: reli
  • b Plus que jamais, la cr ation de valeur pour les entreprises passe par les services Secteur dynamique l origine des trois quarts des richesses cr es en France, les services sont aussi sp cifiques intangibles, co produits avec le client, non stockables qu incroyablement vari s transports, enseignement, restauration, conseil, soins la personne, banque, communication D s lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une strat gie marketing adapt e et performante R solument ax sur les probl matiques manag riales et de marketing strat gique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d analyse et de m thodes pour identifier et relever les d fis auxquels sont confront es les entreprises de services Il repose sur les recherches les plus r centes et offre de multiples illustrations concr tes.Tout en conservant les qualit s qui ont fait le succ s de cet ouvrage, cette nouvelle dition se distingue par l analyse de l impact des nouvelles technologies dans le marketing des services et les enjeux que ces nouveaux supports et outils repr sentent pour les consommateurs et les marketeurs tude des strat gies bas es sur Internet, la biom trie, le marketing big data , Twitter, le m commerce, etc une d finition des notions et outils les plus r cents le yield management, le CRM, la biom trie, la d marche de qualit totale, etc une riche s lection d exemples nouveaux ou actualis s pour illustrer la singularit et le dynamisme des services les ench res de Nouvelles Fronti res, la compagnie Jet Blue et sa strat gie de r paration du service, le recrutement du personnel de contact Southwest Airlines, etc un renouvellement int gral des lectures et des tudes de cas.Par son orientation manag riale et son parfait quilibre entre th orie et pratique, l ouvrage int ressera autant les tudiants en

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    Marketing des services 7e édition

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